「間接的暴言」が職場にもたらす見えない損失とは？熊本県内中小企業が“いま”向き合うべきハラスメント対策
ハラスメントの問題は、当事者間だけの話ではありません。近くで「聞こえてしまった」だけの従業員にも、抑うつ・睡眠障害といった健康リスクが生じ、生産性低下につなが…
カスタマーハラスメント
フリーランス法違反「ハラスメント対策不足」が最多 東京労働局調査からフリーランスと発注企業が学ぶポイント
2024年に施行されたフリーランス法。 東京労働局が公表した初年度の指導状況では、「ハラスメント対策の抜け落ち」が圧倒的に多いことが明らかになりました。 熊本…
2026年10月「カスハラ対策の義務化」へ ―熊本の中小企業が今、準備すべき３つの実務ポイント
厚生労働省は、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）防止措置を「義務化」する指針素案を公表しました。 施行日は2026年（令和8年）10月1日。 熊本県内で…
2026年10月「カスハラ対策義務化」へ──熊本の中小企業が今から整えるべき3つのポイント
厚生労働省は、顧客からの理不尽な要求や暴言など「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の指針素案を公表しました。 改正労働施策総合推進法に基づき、2026年10…
教員を守る「カスハラ」対策 ― 中小企業が東京都教育委員会（都教委）の骨子案に学ぶべきポイント
学校現場での保護者から教員への「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を念頭に、都教委が新たにガイドラインの骨子案を示しました。中小企業における従業員対応やクレ…
外食業の店長・エリアマネージャーに過重労働とハラスメントリスク ― 過労死白書で明らかに
エリアマネージャーが危ない？外食産業に見る「責任者の過労とハラスメント」リスク 2025年11月、政府が発表した「令和7年版 過労死等防止対策白書」では、外食…
コールセンターにおける「カスハラ」対策認定制度の開始──中小企業にも求められる環境整備
最近、コールセンターを運営・受託する企業において、顧客からの過大要求・高圧的言動、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対応が大きなテーマとなって…
部下の「行動」ではなく、「結果」に焦点を当てる指導法
先日、カスタマーハラスメントに関するセミナーを実施した際に、参加者からこんな質問をいただきました。 「顧客対応に問題がある社員に対して、反発を招かずにどう指導…
全国初「罰則付きカスハラ防止条例案」から学ぶ、熊本の中小企業が今考えるべき“顧客対応”の境界線
「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉が、企業現場で日常的に聞かれるようになって久しい中、三重県が全国で初めて“罰則付き”のカスハラ防止条例案を示し…
愛知県「カスハラ防止条例」から学ぶ、熊本の中小企業が取るべき対策とは？
顧客対応の現場で従業員が心身に負荷を受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が、全国的に社会問題となっています。愛知県では2025年10月1日、「カスハラ…