教員を守る「カスハラ」対策 ― 中小企業が東京都教育委員会（都教委）の骨子案に学ぶべきポイント
学校現場での保護者から教員への「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を念頭に、都教委が新たにガイドラインの骨子案を示しました。中小企業における従業員対応やクレ…
カスタマーハラスメント
外食業の店長・エリアマネージャーに過重労働とハラスメントリスク ― 過労死白書で明らかに
エリアマネージャーが危ない？外食産業に見る「責任者の過労とハラスメント」リスク 2025年11月、政府が発表した「令和7年版 過労死等防止対策白書」では、外食…
コールセンターにおける「カスハラ」対策認定制度の開始──中小企業にも求められる環境整備
最近、コールセンターを運営・受託する企業において、顧客からの過大要求・高圧的言動、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対応が大きなテーマとなって…
部下の「行動」ではなく、「結果」に焦点を当てる指導法
先日、カスタマーハラスメントに関するセミナーを実施した際に、参加者からこんな質問をいただきました。 「顧客対応に問題がある社員に対して、反発を招かずにどう指導…
全国初「罰則付きカスハラ防止条例案」から学ぶ、熊本の中小企業が今考えるべき“顧客対応”の境界線
「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉が、企業現場で日常的に聞かれるようになって久しい中、三重県が全国で初めて“罰則付き”のカスハラ防止条例案を示し…
愛知県「カスハラ防止条例」から学ぶ、熊本の中小企業が取るべき対策とは？
顧客対応の現場で従業員が心身に負荷を受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が、全国的に社会問題となっています。愛知県では2025年10月1日、「カスハラ…
【テレビ出演のお知らせ】熊本朝日放送「くまもとLive Touch」にてカスタマーハラスメント対策についてコメントしました
このたび、当事務所代表・特定社会保険労務士の荻生清高が、熊本朝日放送（KAB）のニュース番組「くまもとLive Touch」に出演し、カスタマーハラスメント対…
カスハラ対策、何から始める？ 石屋製菓の「ポケットブック」導入事例に学ぶ
「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が、接客業従事者の職場環境を脅かす深刻な問題となっています。北海道の老舗企業・石屋製菓が導入した「ポケットブック」は、そ…
精神障害の労災支給が過去最多に カスタマーハラスメント対応が企業の喫緊課題に
厚生労働省が発表した令和6年度の「過労死等の労災補償状況」で、精神障害に関する労災支給件数が初めて1000件を超え、過去最多を記録しました。特にカスタマーハラ…
公務員の7割が経験「カスハラ」の実態調査│熊本の中小企業も他人事ではない理由
長野県が公務員や民間企業に対して実施した、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に関する初の実態調査で、公務員の約7割が被害経験を持つという結果が明らかにな…