カスタマーハラスメント

• 愛知県「カスハラ防止条例」から学ぶ、熊本の中小企業が取るべき対策とは？

  愛知県「カスハラ防止条例」から学ぶ、熊本の中小企業が取るべき対策とは？

  2025.10.13

  • 人事労務ニュース

  顧客対応の現場で従業員が心身に負荷を受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が、全国的に社会問題となっています。愛知県では2025年10月1日、「カスハラ防止条例」が施行され、企業の取り組み強化が求められていますが、実は2026年には国レベルでの義務化も行われることをご存じでしょうか？今こそ熊本…

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• 【テレビ出演のお知らせ】熊本朝日放送「くまもとLive Touch」にてカスタマーハラスメント対策についてコメントしました

  【テレビ出演のお知らせ】熊本朝日放送「くまもとLive Touch」にてカスタマーハラスメント対策についてコメントしました

  2025.09.26

  • メディア掲載情報

  このたび、当事務所代表・特定社会保険労務士の荻生清高が、熊本朝日放送（KAB）のニュース番組「くまもとLive Touch」に出演し、カスタマーハラスメント対策に関する専門家コメントを担当しました。放送は 2025年9月30日（火）18時15分～ です。 放送日時と番組概要 放送日時：2…

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• カスハラ対策、何から始める？　石屋製菓の「ポケットブック」導入事例に学ぶ

  カスハラ対策、何から始める？　石屋製菓の「ポケットブック」導入事例に学ぶ

  2025.07.16

  • 人材確保・人手不足支援

  「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が、接客業従事者の職場環境を脅かす深刻な問題となっています。北海道の老舗企業・石屋製菓が導入した「ポケットブック」は、その対策として注目を集めています。熊本県内で接客業を展開する中小企業の皆さまにとっても、実践的なヒントが詰まった事例です。 石屋製菓の「カスハ…

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• 精神障害の労災支給が過去最多に　カスタマーハラスメント対応が企業の喫緊課題に

  精神障害の労災支給が過去最多に　カスタマーハラスメント対応が企業の喫緊課題に

  2025.07.06

  • 人事労務ニュース

  厚生労働省が発表した令和6年度の「過労死等の労災補償状況」で、精神障害に関する労災支給件数が初めて1000件を超え、過去最多を記録しました。特にカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に起因する件数の大幅な増加が注目されます。熊本県内の中小企業も無関係ではいられません。本記事では、最新データをもとに…

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• 公務員の7割が経験「カスハラ」の実態調査│熊本の中小企業も他人事ではない理由

  公務員の7割が経験「カスハラ」の実態調査│熊本の中小企業も他人事ではない理由

  2025.06.20

  • 人材確保・人手不足支援

  長野県が公務員や民間企業に対して実施した、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に関する初の実態調査で、公務員の約7割が被害経験を持つという結果が明らかになりました。精神的な攻撃や過度なクレーム、威圧的な言動が横行しており、自治体だけでなく、企業にとっても深刻な課題です。熊本県内の中小企業経営者に…

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• 職場の人間関係トラブルが最多に：「解雇・退職」を上回る労働相談の実態とは？

  職場の人間関係トラブルが最多に：「解雇・退職」を上回る労働相談の実態とは？

  2025.06.19

  • 人材確保・人手不足支援

  神奈川県が発表した最新の労働相談統計によると、「解雇・退職」よりも「職場の人間関係」が最多相談項目となりました。熊本の中小企業経営者にとっても無関係ではないこのトレンドについて、社会保険労務士の視点から背景と対応策を考察します。 「人間関係トラブル」が最多に。その背景とは？ 神奈川県のかながわ労…

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• 企業に「カスハラ対策」義務化へ │改正労働施策総合推進法の公布と熊本県中小企業の対応ポイント

  企業に「カスハラ対策」義務化へ │改正労働施策総合推進法の公布と熊本県中小企業の対応ポイント

  2025.06.17

  • 法改正情報

  2025年6月11日、企業に対しカスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」）の防止措置を義務付ける法律が公布されました。今回の法改正は、これまで東京都で先行的に義務化されていたカスハラ対策を全国レベルに引き上げるもので、すべての事業者が対象となります。熊本県内の中小企業においても、他人事では済まされ…

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• 【熊本の飲食業向け】社労士が教える就業規則と労務管理のポイント

  【熊本の飲食業向け】社労士が教える就業規則と労務管理のポイント

  2025.06.07

  • 相談事例

  熊本県内の飲食業では、コロナ禍を乗り越えた今、新たな人手不足や働き方の多様化に直面しています。とりわけ、学生アルバイトを中心とした雇用形態が多く、労働時間管理や服務規律の徹底が課題となっています。また、接客業特有の悩みとして、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対応も、現場のストレスや離職の原…

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• ビルメン業界の特性を踏まえた就業規則の実践ポイント ― 社労士が解説

  ビルメン業界の特性を踏まえた就業規則の実践ポイント ― 社労士が解説

  2025.06.06

  • 相談事例

  ビルメン業界の“当たり前”が通用しない？ 就業規則は、企業が従業員との信頼関係を築き、円滑な運営を実現するための土台です。しかし、ビルメンテナンス業界では一般的な就業規則が現場にマッチしないケースが少なくありません。 勤務時間はビルの入退館時間やテナントの営業に左右され、現場への直行直帰が当…

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• 熊本県の医療機関が直面するカスタマーハラスメント問題と経営リスク

  熊本県の医療機関が直面するカスタマーハラスメント問題と経営リスク

  2025.04.21

  • 人材確保・人手不足支援

  カスタマーハラスメントの現状と熊本県内医療機関の悩み 近年、医療現場におけるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）が深刻な問題となっています。熊本県内の医療機関でも、患者やその家族からの過剰な要求や暴言、威圧的な態度により、スタッフが精神的な負担を抱えるケースが増加しています。これらの事例は、医…

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