カスタマーハラスメント

• 職場の人間関係トラブルが最多に：「解雇・退職」を上回る労働相談の実態とは？

  職場の人間関係トラブルが最多に：「解雇・退職」を上回る労働相談の実態とは？

  2025.06.19

  • 人材確保・人手不足支援

  神奈川県が発表した最新の労働相談統計によると、「解雇・退職」よりも「職場の人間関係」が最多相談項目となりました。熊本の中小企業経営者にとっても無関係ではないこのトレンドについて、社会保険労務士の視点から背景と対応策を考察します。 「人間関係トラブル」が最多に。その背景とは？ 神奈川県のかながわ労…

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• 企業に「カスハラ対策」義務化へ │改正労働施策総合推進法の公布と熊本県中小企業の対応ポイント

  企業に「カスハラ対策」義務化へ │改正労働施策総合推進法の公布と熊本県中小企業の対応ポイント

  2025.06.17

  • 法改正情報

  2025年6月11日、企業に対しカスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」）の防止措置を義務付ける法律が公布されました。今回の法改正は、これまで東京都で先行的に義務化されていたカスハラ対策を全国レベルに引き上げるもので、すべての事業者が対象となります。熊本県内の中小企業においても、他人事では済まされ…

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• 【熊本の飲食業向け】社労士が教える就業規則と労務管理のポイント

  【熊本の飲食業向け】社労士が教える就業規則と労務管理のポイント

  2025.06.07

  • 相談事例

  熊本県内の飲食業では、コロナ禍を乗り越えた今、新たな人手不足や働き方の多様化に直面しています。とりわけ、学生アルバイトを中心とした雇用形態が多く、労働時間管理や服務規律の徹底が課題となっています。また、接客業特有の悩みとして、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対応も、現場のストレスや離職の原…

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• ビルメン業界の特性を踏まえた就業規則の実践ポイント ― 社労士が解説

  ビルメン業界の特性を踏まえた就業規則の実践ポイント ― 社労士が解説

  2025.06.06

  • 相談事例

  ビルメン業界の“当たり前”が通用しない？ 就業規則は、企業が従業員との信頼関係を築き、円滑な運営を実現するための土台です。しかし、ビルメンテナンス業界では一般的な就業規則が現場にマッチしないケースが少なくありません。 勤務時間はビルの入退館時間やテナントの営業に左右され、現場への直行直帰が当…

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• 熊本県の医療機関が直面するカスタマーハラスメント問題と経営リスク

  熊本県の医療機関が直面するカスタマーハラスメント問題と経営リスク

  2025.04.21

  • 人材確保・人手不足支援

  カスタマーハラスメントの現状と熊本県内医療機関の悩み 近年、医療現場におけるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）が深刻な問題となっています。熊本県内の医療機関でも、患者やその家族からの過剰な要求や暴言、威圧的な態度により、スタッフが精神的な負担を抱えるケースが増加しています。これらの事例は、医…

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• 患者・家族とのトラブルを防ぐ！熊本の医療現場でのコミュニケーション術

  患者・家族とのトラブルを防ぐ！熊本の医療現場でのコミュニケーション術

  2025.04.18

  • 人材確保・人手不足支援

  カスハラは「起きてから対応」では遅い！熊本でも増えるトラブルの現状 近年、医療機関におけるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）が大きな社会問題となっています。熊本県内でも例外ではなく、「説明不足だ」「待たされた」などの理由で患者やその家族が感情的になり、職員への暴言・威圧的な態度につながるケー…

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• 熊本県の飲食店で増加するカスタマーハラスメント対策｜社労士が解説

  熊本県の飲食店で増加するカスタマーハラスメント対策｜社労士が解説

  2025.03.05

  • 人材確保・人手不足支援

  熊本県の飲食店でカスハラが増加する背景 近年、飲食店におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な問題となっています。熊本県内でも、店員への暴言や理不尽なクレーム、過剰な要求などの被害が増加しており、従業員の離職やメンタルヘルスの悪化につながるケースが後を絶ちません。飲食業界はもともと接客の比…

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• 熊本県の企業が知るべき人権尊重の重要性

  熊本県の企業が知るべき人権尊重の重要性

  2025.01.09

  • 人事労務ニュース

  近年、企業における人権尊重の重要性がますます高まっています。特に熊本県においては、地域特有の文化や価値観が影響し、企業は人権問題に敏感である必要があります。人権を尊重することは、企業の社会的責任（CSR）や持続可能な発展においても欠かせない要素です。しかし、企業はどのように人権を尊重し、実践していく…

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• カスタマーハラスメント対策を義務化へ　熊本県の企業が知るべきポイントと対応法

  カスタマーハラスメント対策を義務化へ　熊本県の企業が知るべきポイントと対応法

  2024.12.18

  • 法改正情報

  ◯カスタマーハラスメント対策の法制化と企業の課題 近年、顧客や取引先からの不当な要求や言動が原因で、従業員が精神的な負担を抱える「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題として注目されています。この問題への対応として、厚生労働省の労働政策審議会で2024年11月に「カスタマーハラスメント…

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• 医療機関が陥りがちなカスタマーハラスメント対応の落とし穴と改善策

  医療機関が陥りがちなカスタマーハラスメント対応の落とし穴と改善策

  2024.11.22

  • 相談事例

  医療機関で増えるカスハラ問題、あなたの職場は大丈夫ですか？ カスタマーハラスメント、通称「カスハラ」という言葉が広く認知されつつあります。これは、顧客や利用者が従業員に対して理不尽な要求や言動を行うハラスメント行為を指します。この問題は、一般のサービス業だけでなく、医療機関においても深刻な影響を及…

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