生産性の向上と働きやすい職場環境の整備は、中小企業にとってますます重要な課題です。岐阜県が公表した事例集では、生成AIを用いた電話応対の効率化や、柔軟な勤務体制の導入により、実際に成果を上げている企業の取り組みが紹介されています。熊本県内の企業にとっても参考になる点が多く、今回はその中でも注目すべき2つの企業事例を取り上げます。

生成AIが電話応対を効率化：情報通信業㈱リーピーの取り組み

岐阜市の情報通信業㈱リーピーでは、生成AIを活用した電話応対システムを導入しています。掛かってきた電話に対して、自動音声が用件を聞き取り、それを生成AIが即座に文字起こしし、内容に応じて担当者へ振り分けるという仕組みです。

このシステムにより、電話対応にかかる従業員のストレスと業務負担が大きく削減されました。さらに、フレックスタイム制の導入により、従業員が自分のライフスタイルに合わせて柔軟に働ける環境を整備。結果として、同社の月間時間外労働は平均3.7時間にまで抑えられており、生産性とワークライフバランスの両立を実現しています。

このような取り組みは、人的資源が限られる中小企業にとって非常に示唆に富むものであり、熊本県内でも今後広がりが期待されます。

勤務時間の工夫で子育て支援：萩原チキンセンターの柔軟な業務設計

下呂市の食品加工業㈲萩原チキンセンターでは、営業業務と顧客店舗巡回業務を分離し、業務ごとの特性に応じた働き方を設計しています。とくに店舗巡回担当の勤務時間を10～15時に設定したことで、子育て中の従業員が働きやすい環境を実現しました。

この工夫により、限られた時間の中でも高い集中力で業務に取り組めるようになり、従業員の定着率や業務効率が向上しています。

熊本県内企業への示唆：生成AIと柔軟な労働設計の導入を

今回の岐阜県の事例集は、AI技術の活用や勤務体制の見直しが生産性向上に直結することを具体的に示しています。

熊本県内の中小企業でも、例えば以下のような取り組みが可能です：

• 電話応対や簡易な問い合わせ対応をAIチャットボットに委ねる
• 育児や介護中の従業員に対応した時短勤務制度を導入する
• 業務の見直しや分業によって、無理のない業務配置を実現する

当研究所では、こうした業務効率化と柔軟な働き方を両立するための制度設計・導入支援を行っています。関心のある企業様は、ぜひお気軽にご相談ください。

まとめ

「人手不足だから仕方ない」ではなく、「どうすれば限られた人材で成果を最大化できるか」を問い直す時代です。生成AIなどの新技術と、働く人の事情に配慮した設計の両面から、私たちの職場をアップデートしていきましょう。